Прохоровская Светлана (muse_svp) wrote,
Прохоровская Светлана
muse_svp

Тонкости бизнеса с доставкой на дом. Как работать с покупателем, который не ходит по магазинам?

Хотите узнать как заработать на покупателях, которые не любят ходить по магазинам? Или возможно вы такой покупатель, и хотите узнать как зарабатывают на вас?  Что по чем, сколько стоит - в следующей статье.



«Это части сканера, которым мы оцифровываем продукты в супермаркете», – демонстрирует детали, лежащие на полу в одной из комнат офиса компании GVMachines, Егор Анчишкин. Предприниматель известен как основатель самого успешного украинского IT-стартапа Viewdle – разработчика технологии распознавания лиц, которого в октябре за $30 млн. приобрел поисковый интернет-гигант Google.

«Только не фотографируйте», – предупреждает бизнесмен. Сканер – секретное оружие сервиса по доставке продуктов из магазинов Zakaz.ua. В отличие от покупателей конкурентов, клиенты Zakaz.ua могут наполнять виртуальную корзину, полагаясь на изображения реальных товаров, продающихся в супермаркетах. Товар можно изучить со всех сторон и во всех деталях, прочитать любую надпись на упаковке, а потом приобрести его, не выходя из дома. Серьезный аргумент в пользу онлайн-покупки.

Стартап на полмиллиона

Идея доставки товаров на дом не нова. На рынке есть несколько похожих проектов. Самый сильный конкурент – ambar.ua винницкого бизнесмена Александра Романеева. Проект появился в 2009 г., а полгода назад принес инвестору первую прибыль. Клиенты «Амбара» получают продукты из Metro, часть акционных товаров поступает непосредственно от поставщиков. При этом цены в «Амбаре» в основном выше, чем в Metro, за счет наценки компании.

Анчишкин же предоставил покупателям не только возможность выбирать товар по реальной картинке и по магазинной цене, но и не ограничил их одним супермаркетом. Первой продавать свою продукцию с помощью

Изначально в компании ошибочно предполагали, что клиенты будут сами забирать свои товары из супермаркета. Но это не сработало. Покупатели и не думали, сделав онлайн-заказ, ехать за ним в магазин. Пришлось подключать логистику

Zakaz.ua решилась сеть «Фуршет», позднее к ней присоединился NOVUS. Сейчас компания ведет переговоры еще с пятью сетями, в том числе с Auchan. «Их сильная сторона в том, что клиент получает возможность выбора супермаркета. Это тоже хорошая концепция», – признает Романеев.

С розницей Анчишкин работает на условиях комиссии – 5-30% от оборота, обеспеченного сервисом.

Проект, в который было вложено $500 000, стартовал в 2010 г. под названием Kabanchi.com. Все выглядело вполне оптимистично. Анчишкин предполагал, что инвестиции окупятся уже за полгода, но просчитался. Сначала пришлось сменить название Kabanchi.com, нравившееся гикам и не подходящее массовому пользователю, на более простое – Zakaz.ua. Новые черты обрела и бизнес-модель. Изначально в компании ошибочно предполагали, что клиенты будут сами забирать свои товары из супермаркета. Но это не сработало. Покупатели и не думали, сделав онлайн-заказ, ехать за ним в магазин. Пришлось подключать логистику.

Сейчас на Zakaz.ua работает десять курьеров со своим транспортом. Перемещение каждого из них контролируют в компании в режиме реального времени. С появлением услуги по доставке компания получила не только новые возможности, но и новые проблемы – непредвиденные пробки, опоздания курьеров, отказ водителей заносить 30-килограммовые пакеты с едой дальше подъезда.

Время ценится меньше, чем деньги

Весь 2010 г. компания совершенствовала логистику и отрабатывала технологию. Присоединение каждого нового супермаркета к сервису – процесс долгий. Только на оцифровку ассортимента, а это десятки тысяч товарных позиций, уходит один-два месяца. «Наш бизнес – это экран монитора. Экран маленький, и компании вливают сотни тысяч долларов, чтобы на нем происходили правильные вещи. Правильные вещи в нашем случае – это интерфейс с одной кнопкой: «хочу есть» или «привезите еды», – шутит Анчишкин.

Команда Zakaz.ua справилась с технической стороной вопроса. Но сломать традиционную модель поведения покупателя оказалось непросто. Сервис рассчитан на людей, не желающих тратить время на обход

Человек с фиксированной зарплатой без оплаты за сверхурочные вечером тратит свое время в первую очередь на то, как бы сэкономить деньги. И рассказ о том, что мы экономим время, не работает для массового рынка
основатель Zakaz.ua Егор Анчишкин

супермаркета в поисках продукта и очереди у касс. Но время украинцы как раз и не ценят. «Человек с фиксированной зарплатой без оплаты за сверхурочные вечером тратит свое время в первую очередь на то, как бы сэкономить деньги. И рассказ о том, что мы экономим время, не работает для массового рынка», – признает Анчишкин.

В компании это поняли не сразу. Только спустя год после запуска у компании появился пул из постоянных клиентов. Сейчас ежемесячная аудитория сервиса – более 2000 человек. В 2011 г. клиенты купили через Zakaz.ua в супермаркетах продуктов на $2 млн (средний чек – 700 грн.).

По стопам Viewdle

Основные перспективы роста Анчишкин видит в более эффективной организации поиска, выбора и доставки товара. В Киеве есть хорошие продукты, но продаются они зачастую в разных магазинах, разбросанных по городу. Пока человек не может, приложив разумные усилия, найти все лучшее, что хочет. В онлайн-режиме это сделать проще. Уже появились покупатели, заказывающие товары одновременно в нескольких магазинах. Это, конечно же, увеличивает стоимость доставки. Но как только сработает эффект масштаба, цену доставки можно будет втиснуть в приемлемые 30 грн. Пока же Zakaz.ua предстоит решить более актуальную логистическую задачку: как свести к минимуму время ожидания курьера. Далеко не все люди готовы сидеть дома в течение трех часов.

Этим идеи Анчишкина по усовершенствованию сервиса не исчерпываются. Предприниматель хочет помочь покупателю еще и с выбором продукта. К примеру, клиент регулярно покупает пельмени определенной марки. Компания может предложить ему, вместе с другими любителями тех же пельменей, провести анализ продукта в лаборатории всего за одну гривну. Такой себе вариант краудфандинга.

Но на реализацию всех планов нужно время и инвестиции. Zakaz.ua планирует провести переговоры с венчурными фондами. И вот в этом опыт с Viewdle наверняка поможет.




[Источник]
http://forbes.ua/business/1341359-kak-zarabotat-na-pokupatelyah-kotorye-ne-lyubyat-hodit-po-magazinam



А вы пользуетесь услугой "доставка на дом"? Пробовали заказывать продукты из магазина, и как у вас это получилось?

Tags: Бизнес, Продажи, Успех
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 3 comments